Kajian 10 Prinsip Heuristic Usability Jacob Nielsen

            Assalamualaikum wr.wb 

Pada kesempatan kali ini saya akan mengkaji  salah satu sub bab mata kuliah Interaksi Manusia dan Komputer pada sebuah website berdasarkan 10 prinsip Jacob Nielsen.

            Sebelum membahas heuristic usability kita pahami dulu apa itu usability. Usability adalah kondisi dimana seseorang bisa dengan mudah menggunakan sebuah alat atau objek tertentu buatan manusia untuk dapat mencapai suatu tujuan. Alat atau objek yang dimaksud biasanya berupa produk, namun kali ini kita akan terapkan pada user interface website maupun mobile app. Jika Interface yang telah dibangun memiliki usability yang rendah tentu mengakibatkan:

• Pemborosan waktu 
• Penurunan produktifitas
• Frustasi
• Enggan untuk menggunakan kembali. 

            Lalu Heuristic Usability sendiri adalah Metode untuk menganalisa suatu alat atau objek agar memberikan kemudahan dalam penggunaan untuk dapat mencapai suatu tujuan. Disini saya akan menerapkan 10 prinsip Heuristic Usability Jacob Nielsen pada website tiket.com

1.      Visibility of System Status

Suatu kondisi yang mampu memberikan informasi yang terjadi pada pengguna baik yang sedang dilakukan, sedang dibagian apa dan apa yang terjadi.

Pada gambar di atas menunjukkan bahwa pengguna sedang di halaman pembelian tiket pesawat, sebagai pembeda sistem membuat menu pesawat (menu yang sedang dikunjungi) berwarna biru dan diberi garis bawah pada menu tersebut, agar pengguna tau sedang dimana dan apa yang sedang ia kunjungi. 

2.      Match Between System and The Real World

Sistem haruslah mampu memberikan informasi yang mudah dipahami seperti bahasa sehari-hari. Untuk memberikan kesan keakraban dan kepercayaan bagi pengguna.

Pemberitahuan bahwa penerbangan tidak tersedia dengan bahasa sehari-hari, membuat pengguna mudah menggunakannya.

3.      User Control and Freedom

Sistem menyediakan opsi lain untuk pengguna, agar sistem dapat melaksanakan tindakan lain sesuai yang pengguna kehendaki.

Dalam prinsip ini, pengguna diberi kebebasan untuk mengontrol tindakan apa yang ia ambil untuk memenuhi kebutuhannya.

Misalnya pada website tiket.com ini menawarkan user untuk membayar dengan Tix point agar medapat potongan harga. Jawabannya bergantung pada masing-masing pengguna.

4.      Consistency and Standard

Desain konsisten dan baik akan memudahkan bagi user dalam mengenal fitur agar tidak membuat pengguna ragu-ragu saat menggunakan fitur tertentu. Hindari penggunaan informasi atau gambar yang berbeda namun memiliki makna yang sama.

Tiket.com memakai simbol dengan makna yang spesifik, misal menu pembelian tiket pesawat diberi simbol pesawat yang sesuai dengan informasi yang tersedia.

5.      Error Prevention

Error atau bug pada sistem merupakan suatu yang tidak profesional bila terlihat oleh pengguna namun untuk menangani hal ini dapat diganti dengan pesan error dalam bentuk desain. Dengan menggunakan prinsip nomor satu (visibility of system status) pengguna memahami apa yang terjadi pada sistem.

  

Pada prinsip ini sistem memberi tahu pengguna ketika salah atau kurang menambahkan sesuatu maka akan muncul peringatan dan letak permasalahannya.

6.      Recognition Rather Than Recall

Sistem menyuguhkan objek, tindakan, dan pilihan yang mudah dilihat pengguna. Pengguna tidak perlu mengingat-ingat atau berpikir setiap langkah yang harus dilakukan untuk melakukan suatu tindakan.

Sistem memudahkan pengguna untuk memilih hotel pada destinasi yang akan dikunjungi dengan cara meng-klik foto sesuai kategori pilihan pengguna, lalu akan muncul banyak pilihan saran yang diperoleh.

  

Selain itu terdapat juga bagian "Pencarian Terakhir" yang membantu pengguna untuk mengingat kembali apa yang ia cari sebelumnya.

7.      Flexibility and Efficiency of Use

Bagi pengguna atau pengunjung baru tentu mereka akan mempelajari sistem atau aplikasi terlebih dahulu. Apalagi jika aplikasi tersebut memiliki fitur yang banyak, pengguna pasti membutuhkan yang lebih banyak dalam mempelajarinya. Oleh karena itu aplikasi haruslah fleksibel dan efisien.

Disini sistem memberikan pilihan menu login untuk pengguna yang sudah memiliki akun dan menu daftar untuk pengguna yang belum mempunyai akun. Jika pengguna pemula langsung masuk ke menu log in dan melakukan sign-in otomatis system akan memberi tahu bahwa pengguna belum mempunyai akun, sehingga harus melakukan pendafataran dahulu pada menu daftar.  

8.      Aesthetic and Minimalist Design

Desain layout yang baik haruslah nyaman dipandang dengan menggunakan kontras warna yang baik, posisi yang sesuai dan serasi. Dengan desain yang minimalis dan dipadukan dengan whitespace (jarak antar elemen) yang sesuai akan membuat aplikasi terlihat elegan.

Website ini menampilkan beragam foto yang indah dan cantic, tata letak gambarnya pun dibuat rapih sehingga membuat website ini terlihat elegan.

9.      Help user Recognize, Diagnose, and Recover from Errors

Desain yang baik dan nyaman tentu belum lengkap tanpa adanya penanganan error bila terjadi. Saat error terjadi, aplikasi seharusnya tidak hanya memberikan pesan error namun juga memberikan solusi.

Tidak hanya memberikan pesan error namun juga memberikan solusi langsung yang dapat mempermudah pengguna dalam mengakses website ini tanpa perlu berfikir panjang. 

10.   Help and Documentation 

Harapan user menggunakan sistem atau aplikasi tentunya dapat menyelesaikan masalah dan pekerjaannya. Untuk membantu mereka dalam menyelesaikan masalah atau pekerjaannya kita perlu diberikan fitur bantuan dan dokumentasi dari kemungkinan kesalahan dalam penggunaan.

Pada website ini menyediakan halaman bantuan yang dinamakan "Pusat Bantuan". Di halaman tersebut berisi pertanyaan dan jawaban yang sering ditanyakan oleh pengguna, jika pengguna belum mendapatkan jawaban yang sesuai, maka dapat menghubungi pihak yang bersangkutan. Karena website ini juga menyediakan call center yang aktif selama 24 jam. 

Finally...………. 

Oke, itu saja yang dapat saya paparkan untuk kritik dan saran nya sangat dibutuhkan, tolong tinggalkan komentar pada kolom yang sudah disediakan. 

Thanks guys. lov u all!